DHL eCommerce 2025 E-Ticaret Trendleri Raporu; e-ticaret ekosisteminin sürdürülebilirlik, sınır ötesi satışlar ve lojistik deneyimiyle yeniden şekillendiğini gösteriyor.
DHL eCommerce tarafından yayımlanan 2025 İşletmelere Özel E-Ticaret Trendleri Raporu, e-ticaret ekosisteminde rekabetin artık sınır ötesi satış, lojistik deneyimi ve sürdürülebilirlik odağında şekillendiğini ortaya koyuyor. Türkiye’nin de aralarında bulunduğu 19 ülkede faaliyet gösteren 4.050 işletmenin katılımıyla hazırlanan rapor, bu başlıkların satış performansını doğrudan etkilediğine işaret ediyor.
İşletmelerin %64’ü Sınır Ötesi Satış Yapıyor
Rapora göre e-ticaret işletmelerinin %64’ü sınır ötesi satış gerçekleştiriyor. Büyük ölçekli şirketlerde bu oran %81’e kadar çıkıyor. Almanya, Fransa ve ABD en yoğun satış yapılan ülkeler arasında yer alırken, işletmelerin %62’si yabancı müşteriler için yerel dil ve para birimi seçenekleri sunuyor.
Buna karşın, yüksek teslimat maliyetleri, iade giderleri ve gümrük süreçleri uluslararası satışın önündeki temel zorluklar olarak öne çıkıyor.
Teslimat ve İade Satışı Doğrudan Etkiliyor
Rapor, lojistik deneyimin satın alma kararlarında kritik rol oynadığını gösteriyor. İşletmelerin %96’sı, sundukları teslimat ve iade süreçlerinin satış için önemli olduğunu belirtirken, ücretsiz teslimat ve iade seçeneği sunanların %86’sı bunun satışları artırdığını ifade ediyor.
Daha hızlı ve esnek çözümler sunmak isteyen işletmelerin %43’ü, üç veya daha fazla lojistik hizmet sağlayıcıyla çalışıyor.
Sürdürülebilirlik Yeni Bir Standart Haline Geldi
Rapora göre e-ticaret işletmelerinin %85’i, sürdürülebilirliği faaliyetlerinin merkezine almış durumda. Büyük işletmelerde bu oran %91’e ulaşıyor. Türkiye’deki perakendecilerin %80’i, sürdürülebilir teslimat seçenekleriyle öne çıkıyor.
Plastik ve gereksiz ambalajı azaltma, geri dönüşüm bilgilendirmeleri ve yeniden kullanım modelleri, işletmelerin en yaygın uygulamaları arasında yer alıyor.
Kağan Gündüz: “Lojistik Artık Kalıcı Bir Rekabet Avantajı”
DHL eCommerce Türkiye CEO’su Kağan Gündüz, raporun bulgularını değerlendirerek; “2025 itibarıyla e-ticarette rekabet; sürdürülebilirlik, lojistik deneyimi ve sınır ötesi büyüme etrafında güçleniyor. Bu unsurlar artık yalnızca operasyonel değil, markaların değerini artıran stratejik başlıklar haline geldi. Özellikle lojistik altyapısı, müşteri memnuniyetinin ötesinde kalıcı bir rekabet avantajına dönüşmüş durumda” ifadelerini kullandı.
